出现帐号封停，请您先不要着急，也不要气愤，先及时联系我们了解具体情况，一般被封停的原因有以下几种：

帐号涉及盗号案——需要封停进行数据调查，希望您可以配合。

一般情况下，封停1到7个工作日，处理完毕后，我们会以010北京区号开头的电话与您取得联系，告知最后的处理结果，请保持电话畅通。

帐号在盗号IP下登录——我们在查询其他盗号案时，发现了您的游戏帐号在盗号IP下有登录过。为了避免造成您帐号更多的损失，暂时进行了封停处理。

请您先检查电脑安全，修改完登陆密码后，与我们核实注册帐号信息，我们会为您进行解封操作。

帐号纠纷——同一游戏帐号两人或两人以上知道注册资料，并联系我们想对该帐号进行操作。为了帐号安全，暂时对帐号进行了封停处理。

我们会与各方进行更多的帐号信息确认，在未作出最终的处理结果前，游戏帐号及封停时的帐号内的所有梦幻币、银子、积分及其他物品都不会有任何变化，请放心。

游戏作弊——在游戏中涉嫌作弊，为了保证游戏的公平、公正，我们对您的游戏帐号进行了封停处理。

辱骂恐吓——在游戏大厅里发布诋毁、辱骂、恐吓他人的言词，为了维护正常的游戏秩序，保证其他玩家可以正常进行游戏，我们对您的游戏帐号进行了封停处理。

发布广告——在游戏内发布任何广告内容，我们都会对游戏帐号进行永久封停处理。

其他情况——我们会告知您具体的原因，以及对帐号的处理意见或结果。